Si votre commande est marquée comme livrée, mais que vous ne l’avez pas reçue, voici la procédure à suivre :

1. Attendez 72 heures (jours ouvrables) : Parfois, les transporteurs indiquent une commande comme livrée par erreur, mais celle-ci peut encore être livrée dans les jours ouvrables suivants! Nous vous demandons donc d’attendre 72 heures avant de nous contacter pour un suivi.

2. Vérifiez les alentours : Assurez-vous de vérifier autour de votre lieu de livraison, chez vos voisins, ou dans des endroits sûrs où le livreur aurait pu laisser le colis.

3. Contactez-nous après 72 heures : Si la commande n’a toujours pas été reçue, contactez notre équipe de service à la clientèle. Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur et lancerons une nouvelle production de votre commande si nécessaire.
   
   

Politique en cas de commande perdue ou volée :

• Si la commande est déclarée comme perdue ou volée, nous vous fournirons une commande de remplacement.

• Vous aurez la possibilité de choisir une nouvelle destination de livraison ou une livraison à notre magasin le plus proche pour éviter tout nouveau problème.

• Veuillez noter que nous ne proposons ni crédits magasin ni remboursement pour les commandes perdues ou volées.